Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

Noi di Vittoria Firenze teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi situazioni in cui desideriate restituire un prodotto. La presente Politica sui resi illustra la procedura in modo chiaro e trasparente.

Per qualsiasi domanda o dubbio, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@firenzevittoria.it prima di restituire qualsiasi articolo.

1. Come operiamo

Vittoria Firenze operano secondo un modello di fornitura diretta al consumatore. Per ridurre gli sprechi e il nostro impatto ambientale, non disponiamo di grandi scorte di magazzino.

Molti dei nostri prodotti vengono invece spediti direttamente dai nostri fornitori, compresi i magazzini internazionali situati in Cina. Di conseguenza, gli articoli restituiti devono essere rispediti all’indirizzo di restituzione del nostro fornitore in Cina.

 

2. Termine per il reso e registrazione

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine contattando info@firenzevittoria.it.

Nota bene:

• I resi possono essere richiesti solo dopo aver ricevuto fisicamente l'articolo
• L'e-mail deve includere il numero d'ordine e un motivo valido per il reso
• Una volta approvato, forniremo l'indirizzo di reso del nostro fornitore

 

3. Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

• È sempre richiesto un motivo valido per il reso
• Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle condizioni originali
• Tutte le etichette e le confezioni originali devono essere intatte
• È consentito provare gli articoli, ma non indossarli
• Gli articoli in saldo o scontati possono essere restituiti solo con un motivo valido
• Non è consentito ordinare più taglie con l’intenzione di restituire parte dell’ordine
• Per motivi igienici, alcuni articoli (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli) non sono restituibili a meno che non siano ancora sigillati e non siano stati utilizzati

 

4. Costi e procedura di restituzione

Tutti i costi di restituzione sono a carico del cliente. Ciò include:

• Spese di spedizione internazionale
• Dazi doganali (se applicabili)
• Eventuali spese di gestione aggiuntive

Note importanti:

• Gli articoli devono essere rispediti al nostro fornitore in Cina
• Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di restituzione
• I clienti devono fornire un numero di tracciamento valido come prova della spedizione
• I resi senza numero di tracciamento non possono essere elaborati né rimborsati

 

5. Soluzioni a misura di cliente

Siamo consapevoli che i resi internazionali possano risultare costosi e scomodi. Pertanto, siamo lieti di valutare soluzioni alternative, ove possibile, quali:

• Rimborsi parziali
• Buoni acquisto
• Soluzioni basate su sconti

Tali alternative vengono sempre discusse e concordate via e-mail prima di procedere a qualsiasi reso. Vi preghiamo di contattarci preventivamente all’indirizzo STOREMAIL

 

6. Articoli danneggiati, errati o difettosi

Se il tuo ordine presenta un problema (ad esempio, taglia errata, danni o problemi di qualità), ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione.

È necessario allegare:

• Foto chiare del prodotto
• Una descrizione dettagliata del problema

Senza queste informazioni, non saremo in grado di elaborare la tua richiesta.

Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo una soluzione adeguata il più rapidamente possibile.

 

7. Rimborsi

I rimborsi vengono erogati solo dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e controllato presso il centro di gestione dei resi del nostro fornitore in Cina.

Una volta approvati:

• I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni
• I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

 

8. Annullamenti

Gli ordini non possono essere annullati una volta effettuati e in fase di elaborazione.

Non è possibile avviare procedure di chargeback o richieste di rimborso prima che il prodotto sia stato consegnato e verificato.

In caso di problemi con l'ordine, vi preghiamo di contattarci innanzitutto all'indirizzo info@firenzevittoria.it, in modo da potervi assistere direttamente.

 

9. Responsabilità

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per:

Pacchi smarriti contrassegnati come consegnati all’indirizzo fornito dal cliente
Indirizzi di spedizione errati inseriti dal cliente

Gli errori relativi all’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine tramite info@firenzevittoria.it.

 

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, vi preghiamo di contattarci:

Vittoria Firenze
info@firenzevittoria.it